Support für schnelle Problemlösung mit Dauer ca. 30 Minuten
Eine Erweiterung oder Vorlage muss entweder angepasst werden, oder gibt Fehlermeldungen aus.
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Shopbetreuung Standard
Artikelnr. serv-9001
Das 'Ohne-Sorge' Paket für OpenCart Webshopinhaber.
Beinhaltet 1x wöchentliche Komplettsicherung aller Daten (Dateien und Datenbanktabellen) auf einem ausgelagerten, sicheren Speicherplatz innerhalb der EU.
Inklusive 1x pro Quartal einen Sicherheitscheck.
Inklusive 20% Ermässigung auf Notfalldienste sowie Programmierleistungen.
Mindestlaufzeit: 3 Monate
Shopbetreuung Erweitert
Artikelnr. serv-9002
Das 'Sorglos' Paket für OpenCart Webshopinhaber.
Beinhaltet 3x wöchentliche Komplettsicherung aller Daten (Dateien und Datenbanktabellen) auf einem ausgelagerten, sicheren Speicherplatz innerhalb der EU.
Zudem 1x pro Monat einen Sicherheitscheck.
Inklusive 25% Ermässigung auf Notfalldienste sowie Programmierleistungen.
Mindestlaufzeit: 3 Monate
Support Standard
Artikelnr. serv-8001
Support für Standardeinsatz
Shop selber funktioniert, Kunden können bestellen, es werden aber Hinweise ausgegeben bzw. im Bericht gespeichert.
Mögliche Ursachen
- eingeschänkt funktionierende Erweiterung
- nicht kritische Fehler (Hinweise)
- php-Hinweise aufgrund anderer Serverversion nach Serverumstellung bzw. -umzug
- Wechsel des Hostinganbieter/Providers
Reaktionszeit max. 36 Stunden (Werktags)
Support Erweitert
Artikelnr. serv-8002
Support für erweiterten Einsatz
Shop selber funktioniert, Kunden können bestellen, es werden aber Fehler ausgegeben bzw. im Bericht gespeichert (wenn Bildschirmausgabe deaktiviert ist).
Im Verwaltungsbereich können Funtionen nicht ausgeführt oder beendet werden.
Mögliche Ursachen
- eingeschänkt funktionierende Erweiterung
- kritische Fehler z.B. von der Datenbank oder php
- php-Fehler aufgrund anderer Serverversion nach Serverumstellung bzw. -umzug oder Programmierfehler
- Wechsel des Hostinganbieter/Providers
Reaktionszeit max. 24 Stunden (Werktags)
Support Kritisch
Artikelnr. serv-8003
Support für Noteinsätze
Shop funktioniert nicht mehr, Kunden können nicht mehr bestellen.
Der Verwaltungsbereich kann möglicherweise ebenfalls nicht mehr aufgerufen oder nur eingeschränkt verwendet werden.
Mögliche Ursachen
- fehlerhafte Erweiterung
- kritische Fehler z.B. von der Datenbank oder php
- php-Fehler aufgrund anderer Serverversion nach Serverumstellung bzw. -umzug oder Programmierfehler
- Wechsel des Hostinganbieter/Providers
- Shop wurde gehackt
Reaktionszeit max. 12 Stunden (Werktags)
Support Halbtag
Artikelnr. serv-5003
Support für schnelle Problemlösung mit Dauer ca. 4 Stundenn
Eine Erweiterung oder Vorlage muss entweder angepasst werden, oder gibt Fehlermeldungen aus.
Support Ganztag
Artikelnr. serv-5004
Support für schnelle Problemlösung mit Dauer max. 8 Stunden
Eine Erweiterung oder Vorlage muss entweder angepasst werden, oder gibt Fehlermeldungen aus.
Premiumticket 48 Stunden
Artikelnr. pt-1000
Garantierte Antwortzeit: 48 Stunden
Übermitteltes Ticket wird binnen 48 Stunden beantwortet.
Zeitfenster gilt nur an Werktagen.
Hinweis: nach Erwerb wird automatisch die Rechnung per Email zugesendet.
Darin ist die Rechungsnummer enthalten welche bei Ticketerstellung anzugeben ist.
Premiumticket 24 Stunden
Artikelnr. pt-1001
Garantierte Antwortzeit: 24 Stunden
Übermitteltes Ticket wird binnen 24 Stunden beantwortet.
Zeitfenster gilt nur an Werktagen.
Hinweis: nach Erwerb wird automatisch die Rechnung per Email zugesendet.
Darin ist die Rechungsnummer enthalten welche bei Ticketerstellung anzugeben ist.
Premiumticket 12 Stunden
Artikelnr. pt-1002
Garantierte Antwortzeit: 12 Stunden
Übermitteltes Ticket wird binnen 12 Stunden beantwortet.
Zeitfenster gilt nur an Werktagen.
Hinweis: nach Erwerb wird automatisch die Rechnung per Email zugesendet.
Darin ist die Rechungsnummer enthalten welche bei Ticketerstellung anzugeben ist.
Schulungspaket 1
Beinhaltet
- 5 Stunden
- Hilfe per Email
- Antwortzeit binnen maximal 6 Stunden (Werktage)
Schulungspaket 2
Beinhaltet
- 10 Stunden
- Hilfe per Email
- Hilfe per Teamviewer Sitzung
- Antwortzeit binnen maximal 6 Stunden (Werktage)
Schulungspaket 3
Beinhaltet
- 20 Stunden
- Hilfe per Email
- Hilfe per Teamviewer Sitzung
- Antwortzeit binnen maximal 4 Stunden (Werktage)
Schulungspaket 4
Beinhaltet
- 40 Stunden
- Hilfe per Email
- Hilfe per Teamviewer Sitzung
- Videomaterial (Kurzvideos)
- Antwortzeit binnen maximal 4 Stunden (Werktage)
Schulungspaket 5
Beinhaltet
- 80 Stunden
- Hilfe per Email
- Hilfe per Teamviewer Sitzung
- Hilfe per Telefon
- Videomaterial (Kurzvideos)
- Antwortzeit binnen maximal 4 Stunden (Werktage)