Updates, SLA

Updates (Aktualisierungen)

Für in diesem Webshop oder im Marktplatz bei OpenCart erworbene Erweiterungen gilt folgende Regelung:

• kein Zeitlimit für Unterversionen (2. & 3. Stelle) = lebenslange Updategarantie
  
• Erwerb hier: neue Version kann jederzeit über das eigene Konto > Downloads bezogen werden
  
• Erwerb bei OpenCart: Email mit Kaufdaten an support [at] osworx [dot] net, weitere Anweisungen folgen dann
  

Alle Erweiterungen werden automatisch bei Änderungen der Unterversion (= 2. und 3. Stelle der Versionsnummer) aktualisiert und können über den Downloadbereich des eigenen Kontos bezogen werden.

Voraussetzung ist, dass der Kauf als registrierter und angemeldeter Kunde erfolgte.

Ändert sich die Hauptversionsnummer (= 1. Stelle), können Updates jederzeit für bereits erworbene Erweiterungen angefordert werden.

Dazu bitte ein Email inklusive der Kaufdaten (=Rechnung) an den Support senden: support [at] osworx [dot] net

Für bereits erworbene Erweiterungen wird bei Veröffentlichung einer neuen Hauptversion (= 1. Stelle) eine Updategebühr vom aktuellen Preis wie folgt eingehoben:

• Erwerb erfolgte innerhalb der letzten 12 Monate = 50%
• Erwerb liegt schon mehr als 12 Monate zurück = 75%

SLA (Service Level Agreement)

Unter einem SLA bezeichnet man die Vereinbarung zwischen Anbieter (wir) und dem Kunden und dient der Qualitätssicherung. Darin werden die genauen Leistungseigenschaften sowie Gütestufen (Service Levels) definiert.

Ein SLA kann jederzeit abgeschlossen werden und wird individuell auf die Bedürfnisse und Anforderungen vereinbart. Es beinhaltet unter anderem:

1. Vertragslaufzeit
2. Anforderungsziele
3. Verantwortlichkeiten von Auftraggeber und -nehmer
4. Kommunikation zwischen Auftraggeber und -nehmer
5. Servicezeiten
6. Unterstützungsart(en) und -ebene(n)
7. Reaktionszeit(en)
8. Sanktionen

Zum Beispiel kann ein SLA abgeschlossen werden um Erweiterungen laufend zu aktualisieren, den Webshop auf Sicherheit zu überprüfen, Sicherungen durchzuführen.

Stand: 2021.04.05