Beinhaltet
- 40 Stunden
- Hilfe per Email
- Hilfe per Teamviewer Sitzung
- Videomaterial (Kurzvideos)
- Antwortzeit binnen maximal 4 Stunden (Werktage)
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Support Standard
Artikelnr. serv-8001
Support für Standardeinsatz
Shop selber funktioniert, Kunden können bestellen, es werden aber Hinweise ausgegeben bzw. im Bericht gespeichert.
Mögliche Ursachen
- eingeschänkt funktionierende Erweiterung
- nicht kritische Fehler (Hinweise)
- php-Hinweise aufgrund anderer Serverversion nach Serverumstellung bzw. -umzug
- Wechsel des Hostinganbieter/Providers
Reaktionszeit max. 36 Stunden (Werktags)
Support Erweitert
Artikelnr. serv-8002
Support für erweiterten Einsatz
Shop selber funktioniert, Kunden können bestellen, es werden aber Fehler ausgegeben bzw. im Bericht gespeichert (wenn Bildschirmausgabe deaktiviert ist).
Im Verwaltungsbereich können Funtionen nicht ausgeführt oder beendet werden.
Mögliche Ursachen
- eingeschänkt funktionierende Erweiterung
- kritische Fehler z.B. von der Datenbank oder php
- php-Fehler aufgrund anderer Serverversion nach Serverumstellung bzw. -umzug oder Programmierfehler
- Wechsel des Hostinganbieter/Providers
Reaktionszeit max. 24 Stunden (Werktags)
Support Kurzeinsatz
Artikelnr. serv-5001
Support für schnelle Problemlösung mit Dauer ca. 30 Minuten
Eine Erweiterung oder Vorlage muss entweder angepasst werden, oder gibt Fehlermeldungen aus.
Support Ganztag
Artikelnr. serv-5004
Support für schnelle Problemlösung mit Dauer max. 8 Stunden
Eine Erweiterung oder Vorlage muss entweder angepasst werden, oder gibt Fehlermeldungen aus.