Gleich ob man entwickelt, Waren verkauft oder Dienstleistungen anbietet, ab einem Punkt hat man etliche Kunden.

Und natürlich möchte man eine hohe Servicequalität anbieten. Je mehr Kunden man hat, desto mehr Anfragen werden kommen.

Am Beginn mag man sich noch mit Emails behelfen, dann eventuell mit einem internen System um all diese Anfragen zu bearbeiten.

Aber irgendwann ist das nicht mehr genug - zu viel Zeit geht mit der Bearbeitung verloren.

Spätestens jetzt ist der Zeitpunkt gekommen ein Ticketsystem einzusetzen.

Webbasierend für neue Anfragen und auch per Email um zu Antworten.

Sowohl wir selber als auch Anfragen dazu veranlassten uns nach einem solchen Systen zu sehen.

Mittlerweile gibt es etliche am Markt..

Manche von diesen sind gut (im Sinne einer guten Codebasis), manche weniger. Etliche sind günstig(er), einige ziemlich teuer.

Selbes gilt für die Bedienung.

Wir haben uns die meisten Syteme angesehen. Letztlich fiel die Entscheidung auf osTicket - auch schon alleine deshalb weil wir den Gedanken an OpenSource weiter pflegen.

Aber - und das ist eigentlich eine Schande für dieses System - es hat in der aktuellen Version etliche Schwachstellen.

Hier nur die Wichtigsten:

• nicht Mehrsprachig
• nicht Vorlagenbasierend
• uralter Code (so wird z.b. short_open_tags benötigt!)
• php4

Aber wir mochten das System als solches und entschieden davon ein Neues zu programmieren - als Fork.

Aber es wurde nicht nur eine Schnellüberarbeitung, es wurden etliche neue Funktionen hinzugefügt, es wurde die gesamte Codebasis umgeschreiben und vieles mehr.

Hier einige Highlights:

• Mehrsprachig
• Vorlagen können optional eingesetzt werden
• php5
• mySQL 5
• Statistiken

Dadurch dass die Sprachdateien ausgelagert sind, kann jederzeit eine neue Sprache hinzugefügt sowie Vorhandene bearbeitet werden ohne dass der Code selbst bearbeitet wird.

Wir haben aktuell eine komplett funktionsfähige Demoversion aufgesetzt.

Während der aktuellen Entwicklungsphase - bis zur ersten stabilen Version - kann jeder Interessierte dieses Demosystem ausgiebig testen. Zugangsdaten dafür werden 'persönlich' mitgeteilt.

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